▶️ En Bref
Créer une fiche Google My Business prend environ dix minutes au total. Il faut un compte Google, le nom exact de l’entreprise et une adresse. La validation arrive ensuite : immédiate par téléphone, ou sous cinq à quatorze jours par courrier.
Une fiche Google bien remplie fait apparaître votre entreprise sur Maps et dans le bloc local. Pour un commerce ou un prestataire au Maroc, c’est souvent le premier canal de contact.
Le service porte désormais le nom Google Business Profile chez Google. Le nom « My Business » reste employé par habitude, et la démarche n’a pas changé.
Ce qu’il faut préparer avant de commencer
- Un compte Google professionnel, idéalement pas un compte personnel partagé.
- Le nom de l’entreprise exactement comme il figure sur vos documents.
- Une adresse physique, ou une zone desservie si vous vous déplacez.
- Un numéro de téléphone joignable et l’URL de votre site.
- Vos horaires réels, y compris les jours de fermeture.
Prenez le temps de figer ces informations avant de créer la fiche. Les modifier après validation demande parfois une nouvelle vérification.
Créer sa fiche Google My Business, étape par étape
1. Vérifier qu’elle n’existe pas déjà
Cherchez le nom de votre entreprise dans Google Maps. Google crée parfois des fiches automatiquement, et en créer une seconde génère un doublon pénalisant.
Si une fiche existe sans propriétaire, cliquez sur « Vous êtes propriétaire ? ». Vous revendiquez l’existante au lieu d’en créer une nouvelle. Si elle est déjà prise par un tiers, voyez comment récupérer l’accès.
2. Renseigner le nom et la catégorie
Rendez-vous sur business.google.com puis suivez le formulaire. Le nom doit être celui de votre enseigne, sans mots-clés ajoutés.
La catégorie principale pèse lourd dans le classement local. Choisissez la plus précise possible, quitte à ajouter des catégories secondaires ensuite.
3. Indiquer l’adresse ou la zone desservie
Deux cas se présentent. Si les clients viennent chez vous, saisissez l’adresse exacte et positionnez le repère sur la carte.
Si vous vous déplacez, masquez l’adresse et déclarez vos zones d’intervention. Un artisan couvrant Casablanca et Mohammedia déclare les deux villes concernées.
4. Valider la fiche
Google vérifie que l’entreprise existe vraiment. La méthode proposée varie : courrier postal, téléphone, e-mail ou vidéo selon les cas.
| Méthode | Délai courant | Remarque |
|---|---|---|
| Téléphone ou SMS | Immédiat | La plus rapide quand elle est proposée |
| Quelques minutes | Réservée à certaines catégories | |
| Vidéo | 2 à 7 jours | Filmer la devanture, le local et un justificatif |
| Courrier postal | 5 à 14 jours | Code à saisir ensuite dans l’interface |
⚠️ Attention
Tant que la fiche n’est pas validée, elle n’apparaît pas dans les résultats locaux. Beaucoup d’entreprises croient leur fiche active alors qu’elle dort en attente de vérification depuis des mois.
5. Compléter à 100 %
Une fiche incomplète ressort mal. Ajoutez une description, vos services, vos moyens de paiement et au moins cinq photos réelles du lieu.
Évitez les images de banque d’images. Les photos authentiques du local rassurent et augmentent les demandes d’itinéraire.
Choisir la bonne catégorie
La catégorie principale détermine pour quelles recherches Google vous propose. Une erreur ici coûte plus cher que dix photos manquantes.
Le réflexe consiste à choisir large, par sécurité. C’est l’inverse qu’il faut faire : plus la catégorie est précise, mieux la fiche ressort sur les recherches qualifiées.
| Activité | Catégorie trop large | Catégorie efficace |
|---|---|---|
| Réparation de smartphones | Magasin d’électronique | Atelier de réparation de téléphones |
| Consultant SEO | Entreprise de services | Consultant en marketing internet |
| Traiteur mariage | Restaurant | Service de traiteur |
| Auto-école | École | Auto-école |
Ajoutez ensuite jusqu’à neuf catégories secondaires. Elles élargissent votre couverture sans diluer le signal principal.
Rédiger la description
Vous disposez de 750 caractères. Les 250 premiers comptent le plus : ce sont les seuls visibles avant le clic sur « plus ».
Dites ce que vous faites, pour qui, et dans quelle zone. Évitez les formules creuses du type « leader de la qualité », qui n’apportent aucune information au lecteur.
📌 Exemple
Évitez « Société spécialisée dans le digital au service de ses clients ». Préférez : « Création de sites WordPress et référencement pour PME à Casablanca et Mohammedia. Devis sous 48 h, accompagnement en français et en darija. »
Les liens et les numéros de téléphone sont interdits dans ce champ. Google refuse la description ou la tronque silencieusement.
Les photos qui font la différence
Les fiches avec photos reçoivent nettement plus de demandes d’itinéraire. Encore faut-il publier les bonnes images, dans le bon ordre.
- La devanture vue depuis la rue, pour qu’on vous reconnaisse en arrivant.
- L’intérieur, pour rassurer avant la visite.
- L’équipe au travail, qui humanise nettement la fiche.
- Vos réalisations ou produits, en situation réelle.
- Le logo et une photo de couverture soignée.
Renouvelez ces visuels tous les trimestres. Une fiche figée depuis trois ans envoie un mauvais signal aux clients comme à Google.
Nommez vos fichiers avec des mots clairs avant de les envoyer. Une image appelée reparation-iphone-casablanca.jpg vaut mieux qu’un numéro d’appareil photo.
Les erreurs qui font suspendre une fiche
Une suspension bloque toute visibilité, parfois plusieurs semaines. Les causes reviennent toujours aux mêmes pratiques.
- Ajouter des mots-clés dans le nom, comme « Plombier pas cher Casablanca ».
- Déclarer une adresse fictive ou une simple boîte postale.
- Créer plusieurs fiches pour la même activité au même endroit.
- Acheter des avis, détectés de plus en plus vite.
- Changer brutalement le nom, l’adresse et la catégorie le même jour.
En cas de suspension, une demande de réexamen reste possible. Préparez vos justificatifs officiels avant de la déposer.
Après la création : ce qui fait la différence
La création n’est qu’un point de départ. Ce sont les avis et la régularité qui font monter une fiche dans le classement local.
- Demandez un avis à chaque client satisfait, mais sans jamais les acheter nulle part.
- Répondez à tous les avis, y compris les négatifs.
- Publiez un post par mois pour montrer une activité vivante.
- Mettez à jour vos horaires avant chaque période de fêtes.
Ces actions relèvent du SEO local, qui va bien au-delà de la fiche. La cohérence de vos coordonnées sur le web compte tout autant.
💡 Conseil d’expert
Écrivez votre nom, votre adresse et votre téléphone de façon strictement identique partout : site, annuaires, réseaux sociaux. Cette cohérence est l’un des signaux les plus sous-estimés du référencement local.
Tenir la fiche à jour
Une fiche vivante ressort mieux qu’une fiche abandonnée. Google observe la fréquence des mises à jour comme un signal d’activité.
Les horaires exceptionnels comptent particulièrement au Maroc. Pensez au Ramadan, à l’Aïd et aux jours fériés nationaux, souvent oubliés.
Publiez aussi des posts courts : une offre, une actualité, une photo de chantier. Ils s’affichent sur la fiche et montrent une entreprise active aux visiteurs.
Activez enfin la messagerie si vous pouvez répondre vite. Un message resté sans réponse dégrade votre image plus qu’il ne l’améliore.
Obtenir des avis sans les acheter
Les avis pèsent lourd dans le classement local, et encore plus dans la décision du client. Pourtant, peu d’entreprises les demandent vraiment.
La méthode qui fonctionne tient en trois points. Demander au bon moment, simplifier au maximum, puis répondre systématiquement.
- Sollicitez l’avis juste après la prestation, quand la satisfaction est fraîche.
- Envoyez le lien direct de votre fiche par WhatsApp ou SMS, sans faire chercher.
- Répondez à chaque avis sous quarante-huit heures, positif comme négatif.
Face à un avis négatif, ne vous justifiez pas publiquement. Reconnaissez, proposez un contact direct, et réglez le problème en privé.
Un avis négatif bien traité rassure souvent plus qu’une note parfaite. Les visiteurs se méfient d’une fiche affichant uniquement des cinq étoiles.
Relier la fiche à votre site
La fiche et le site se renforcent mutuellement. Indiquez les mêmes coordonnées aux deux endroits, au caractère près.
Ajoutez sur votre site une page contact avec adresse, horaires et carte. Google recoupe ces informations pour confirmer votre existence.
Le balisage LocalBusiness renforce encore le signal. Ce travail relève du SEO technique et se pose une seule fois pour de bon.
Questions fréquentes
Google My Business est-il payant ?
Non, la fiche reste entièrement gratuite pour tous. Seule la publicité Google Ads, facultative, est payante.
Peut-on créer une fiche sans local commercial ?
Oui. Déclarez une zone desservie et masquez l’adresse. Cette option convient aux artisans et aux consultants.
Combien de temps pour apparaître sur Maps ?
Comptez quelques jours après la validation. Le positionnement face aux concurrents demande ensuite plusieurs semaines de travail.
Que faire si la fiche est déjà revendiquée ?
Lancez une demande de propriété depuis la fiche. Google contacte le propriétaire actuel, qui dispose de sept jours pour répondre.
Pourquoi créer une fiche Google My Business ?
Pour apparaître sur Maps et dans le bloc local, là où se décident beaucoup d’achats de proximité. C’est le canal gratuit le plus rentable pour un commerce.
C’est quoi un compte Google My Business ?
C’est simplement un compte Google auquel votre fiche est rattachée. Utilisez une adresse professionnelle, pas le compte personnel d’un salarié.
Comment mieux apparaître dans les résultats locaux ?
Trois leviers dominent : la proximité géographique, la complétude de la fiche et les avis. Seuls les deux derniers dépendent de vous.
Peut-on gérer plusieurs établissements ?
Oui, depuis un même compte. Chaque établissement garde sa fiche propre, avec son adresse et ses horaires distincts.
La fiche remplace-t-elle un site web ?
Non. Elle capte la recherche locale, mais un site reste nécessaire pour détailler l’offre et convertir les visiteurs venus d’ailleurs.